Política de Compras, Trocas e Devoluções – Petit Jovi
1. Introdução e Compromisso
Nossa política de compras foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor e visa garantir a transparência, a segurança e a sua total satisfação ao comprar na Petit Jovi. Acreditamos que uma relação de confiança é a base para um bom relacionamento com nossos clientes.
2. Processo de Compra
Cadastro: Para realizar uma compra, é necessário criar um cadastro com suas informações pessoais. Garantimos a confidencialidade e a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Pagamento: Aceitamos as seguintes formas de pagamento: (Ex: Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Pix). As informações de pagamento são criptografadas para sua segurança.
Prazos de Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a sua localidade e a modalidade de frete escolhida. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Você receberá um código de rastreio para acompanhar seu pedido.
3. Política de Trocas e Devoluções
Entendemos que trocas e devoluções podem acontecer. Para tornar o processo o mais simples possível, criamos as seguintes diretrizes:
3.1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Como solicitar: Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 99137-5307, informando o número do pedido.
Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas e sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto em nossa sede em Blumenau/SC, o valor total pago (produto + frete original) será reembolsado na mesma modalidade de pagamento da compra. O custo do frete de devolução (logística reversa) por arrependimento é de responsabilidade da Petit Jovi.
3.2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que evidenciem o defeito.
Análise: O produto passará por uma análise para confirmação do defeito.
Opções: Constatado o defeito, você poderá optar por:
Trocar por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque).
Receber um vale-compras no mesmo valor para usar no site.
Receber o reembolso integral do valor pago.
Custos: Todos os custos de frete (devolução e reenvio) em caso de defeito comprovado são de responsabilidade da Petit Jovi.
3.3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito)
Entendemos que, especialmente com roupas infantis, a escolha do tamanho pode ser um desafio. Oferecemos a possibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo, conforme as seguintes condições:
Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99137-5307.
Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, com etiquetas, sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
Custos de Logística Reversa:O custo do frete para a devolução do produto (logística reversa) será de responsabilidade do cliente. O custo do frete para o envio do novo produto escolhido será de responsabilidade da Petit Jovi (primeira troca grátis no reenvio).
Como proceder: Entre em contato conosco para receber as instruções e o endereço para envio em Blumenau/SC. A troca será processada após o recebimento e a verificação do produto devolvido.
4. Canais de Atendimento ao Cliente
Para qualquer dúvida, solicitação ou informação, entre em contato conosco. Será um prazer ajudar!
